Survey Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah pengukuran tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan publik di Pengadilan Agama Tuban.

Survey dilaksanakan sesuai Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Unsur yang Disurvey

1. Persyaratan pelayanan;
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;
3. Waktu penyelesaian;
4. Biaya/tarif;
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana;
7. Perilaku pelaksana;
8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan;
9. Sarana dan prasarana.

Hasil Survey IKM

Lihat juga: Survey Persepsi Korupsi (IPK) · Persepsi Kualitas Pelayanan (IPP)